1. Termos de Venda

Os presentes termos têm como objetivo definir as Condições Gerais de Venda entre a SSANCHO, marca detida por Tomás Sancho de Almeida, empresário em nome individual, com NIF PT 242325394 e sede na Rua General Humberto Delgado 30, 3060-174, Cantanhede, Portugal, e o cliente, sendo os únicos aplicáveis entre as duas partes.

Ao utilizar e/ou efetuar uma compra no website da SSANCHO, www.ssanchoatelier.com, o cliente:

• Declara que leu e aceitou integralmente estes Termos e Condições; Declara que tem pelo menos 18 anos de idade;
• Compromete-se a não fazer uso indevido ou fraudulento deste site;
• Aceita que a legislação portuguesa regerá qualquer conflito com o consumidor, não obstante qualquer disposição em contrário, diretiva comunitária ou tratado internacional;
• Tem conhecimento que o uso da nossa Loja Online e os contratos de compra realizados através desta página são regidos pela legislação portuguesa;
• Tem conhecimento que quaisquer litígios decorrentes de ou relacionados com a Loja Online estarão sujeitos à jurisdição dos Tribunais do Distrito de Coimbra. Esta disposição não afeta outros direitos reconhecidos ao consumidor pela lei aplicável.

A SSANCHO reserva-se o direito de atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. Por essa razão, aconselhamos o cliente a lê-los sempre que utilizar este site.

Para esclarecer qualquer dúvida sobre os Termos e Condições e/ou a Política de Privacidade, por favor entre em contacto connosco através do formulário de contacto.

2. Descrição dos Produtos e Serviços

Todos os produtos oferecidos pela SSANCHO são exclusivamente feitos por encomenda, garantindo atenção a cada detalhe e a criação de peças únicas e personalizadas para cada cliente. No momento da compra, não há stock disponível, pois cada peça é produzida individualmente após o recebimento do pedido. Este método permite-nos minimizar o desperdício e promover um consumo consciente, alinhando a produção aos princípios de sustentabilidade que valorizamos como marca.

As descrições de cada produto incluem informações detalhadas sobre materiais, acabamentos e quaisquer especificações de design relevantes. Lembramos que, devido ao caráter artesanal e feito por encomenda, pequenas variações podem ocorrer, refletindo o processo único de criação de cada peça.

3. Gestão de Reclamações

As reclamações devem ser feitas por escrito, via e-mail para ssancho.geral@gmail.com ou utilizando o nosso formulário de contacto. O objetivo da SSANCHO é resolver as reclamações com a satisfação do cliente em mente. Em caso de litígio, o cliente pode utilizar o Centro de Resolução de Litígios em Linha, um site oficial gerido pela Comissão Europeia para ajudar consumidores e comerciantes a resolverem os seus litígios fora dos tribunais. Neste site, a reclamação deve ser submetida à marca SSANCHO, Tomás Sancho de Almeida, empresário em nome individual, com NIF PT 242325394, utilizando o e-mail ssancho.geral@gmail.com.

Neste caso, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha, disponível em https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Para mais informações sobre a plataforma, consulte http://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-conflitos-em-linha. Para consultar as entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo registadas, visite o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt.

Além do website acima, o cliente também pode submeter a sua reclamação em www.livrodereclamacoes.pt.

4. Política de Preços

O preço dos produtos será o estipulado no nosso Website, exceto em caso de erro evidente. Embora tentemos assegurar que todos os preços no Website estejam corretos, podem ocorrer erros. Se detetarmos um erro no preço de qualquer produto que tenha encomendado, informá-lo-emos o mais rapidamente possível do erro, e terá a opção de confirmar o pedido ao preço correto ou de cancelá-lo. Se não conseguirmos contactá-lo, trataremos o pedido como cancelado e reembolsaremos totalmente qualquer montante que tenha pago.

Não estamos obrigados a fornecer nenhum produto a um preço inferior incorreto (mesmo depois de termos enviado a Confirmação de Envio) se o erro no preço for evidente e inconfundível e se puder ser reconhecido por si como um preço incorreto.

Os preços no Website incluem IVA, mas excluem os custos de entrega, que serão adicionados ao montante total a pagar, conforme indicado na nossa seção de Custos de Envio.

Os preços podem mudar a qualquer momento. No entanto, conforme mencionado acima, as alterações não afetarão encomendas para as quais já enviámos uma Confirmação de Encomenda.

Os preços são válidos durante todo o processo de encomenda e não incluem os encargos de entrega, que serão adicionados ao montante total da encomenda no checkout (veja Custos de Envio abaixo).

Siga os passos abaixo para fazer uma encomenda no nosso website:

5.1. Procure o produto desejado, selecione a cor e quantidade preferidas;

5.2. Adicione o produto escolhido ao seu carrinho;

5.3. No carrinho, confirme os produtos selecionados e as suas quantidades. Pode fazer alterações, removendo itens ou ajustando quantidades;

5.4. Inicie sessão na sua conta, crie um registo ou continue como Convidado;

5.5. Confirme ou insira os seus dados pessoais, moradas de entrega/faturação e selecione o método de pagamento;

5.6. Prossiga para o pagamento e confirme o seu pedido. No topo da página pode encontrar o número da sua encomenda;

5.7. A encomenda será processada e enviada para a morada de entrega indicada por si.

Certifique-se sempre de rever a sua compra antes de clicar em "Confirmar Pagamento". Antes de clicar em "Confirmar Pagamento", tem a possibilidade de editar qualquer informação inserida, como a morada de envio ou faturação, dados de pagamento, ou adicionar, alterar ou remover produtos no "Carrinho".

O comprovativo de compra será enviado em formato papel juntamente com a sua encomenda.

Ocasionalmente, a SSANCHO poderá realizar promoções e ofertas em produtos ou coleções selecionadas. Estas promoções têm uma duração limitada e não podem ser utilizadas fora desse período. Nesses casos, consulte todos os termos e condições específicos da campanha.

7. Pagamento

O cliente pode efetuar o pagamento no site através de cartão visa/ mastercard ou transferência bancária. Deve seguir as indicações de pagamentos apresentadas no momento de conclusão da compra.

Todas as transações são realizadas em Euros, encriptadas e 100% seguras (para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade).

8.Entrega

A nossa marca produz cada peça internamente e sob encomenda, o que significa que não mantemos itens em stock no site. Cada peça é feita especificamente para cada cliente.

Dado este método de produção, o envio padrão ocorre dentro de 10 a 17 dias úteis a partir do momento em que o seu pedido é realizado.

Sempre que possível, a SSANCHO entregará as encomendas dentro dos prazos indicados, de segunda a sexta-feira, na morada de entrega indicada pelo cliente. Estes prazos poderão ser ligeiramente superiores em períodos de feriados ou datas festivas. Caso não seja possível cumprir com a data de entrega por motivos alheios ao nosso controlo, informaremos da situação, e será dada a opção de continuar com a compra, estabelecendo uma nova data de entrega, ou cancelar a encomenda com o reembolso total do valor pago, sem prejuízo de todos os demais direitos previstos pela legislação aplicável. Não fazemos entregas ao domicílio aos sábados ou domingos.

Em qualquer caso, as datas de entrega estimadas são meramente indicativas.

8.2. Locais

Compras online em www.ssanchoatelier.com podem ser feitas apenas para Portugal continental, arquipélagos dos Açores e Madeira. Se desejar fazer uma encomenda fora de Portugal, entre em contacto connosco por e-mail ou através do formulário disponível no rodapé do site.

8.3. Custos de Envio

Portugal Continental: 5,60€

Espanha Continental: 8,00€

Os custos de entrega serão adicionados durante o processo de checkout, antes de o cliente confirmar a encomenda.

8.4. Entrega da Encomenda

A encomenda será entregue no endereço especificado pelo cliente para entrega e não pode ser alterado. O fornecimento de informações incorretas e/ou a alteração da morada pode levar a custos adicionais. A entrega é efetuada pela SSANCHO apenas após a confirmação do pagamento.

8.5. Impossibilidade de Entrega 

Se não for possível entregar a sua encomenda, a transportadora deixará uma nota com indicação do ponto de recolha mais próximo. A encomenda deverá ser levantada num prazo máximo de 5 dias, ou será reenviada para o nosso armazém. Nesse caso, o reenvio implica novos custos de entrega.

9. Estado da Encomenda (tracking)

Poderá dar seguimento à sua encomenda através do código de rastreamento criado pela transportadora (CTT), no portal dos CTT. Essa informação será enviada para o email fornecido no momento da compra.

10. Direito de Livre Resolução do Contrato

Ao efetuar uma compra como cliente, tem o direito legal de resolver o contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de justificação. O período de desistência expira 14 dias após a data em que você, ou um terceiro que não seja o transportador e por si indicado, adquira a posse física dos bens. Para exercer o direito de livre resolução, pode informar a SSANCHO através do formulário de contacto, e-mail ou carta, da sua decisão de resolver o contrato.

Para respeitar o prazo de resolução do contrato, basta que envie a sua comunicação informando-nos do exercício do direito de resolução antes do termo do prazo de 14 dias.

Se resolver o contrato, será reembolsado pelo montante pago pelos produtos, incluindo os custos de entrega para o local de entrega inicial (com exceção de quaisquer custos adicionais decorrentes de sua escolha de um tipo de entrega diferente do mais económico oferecido por nós), num prazo máximo de 15 dias após a data em que nos informou sobre a sua decisão.

O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado para a compra inicial. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que apresente prova de os ter devolvido, consoante o que ocorrer primeiro. Os custos de devolução serão da responsabilidade do cliente.

Os itens devem ser devolvidos por correio, com o comprovativo de compra em papel anexado à Confirmação de Envio, para o seguinte endereço:

Tomás Sancho de Almeida Rua General Humberto Delgado n30 3060-174, Cantanhede Portugal

10.1. Condições para devolução de produtos

Não possui o direito contratual de devolver artigos personalizados que foram feitos especificamente para o cliente.

O direito contratual de devolução aplica-se exclusivamente a produtos que sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos. Não será feito qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado além da mera abertura da embalagem, se os produtos não estiverem nas mesmas condições de entrega ou se estiverem danificados. Portanto, deverá tomar os devidos cuidados enquanto os produtos estiverem sob sua posse.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, juntamente com as instruções e outros documentos que acompanhem os produtos.

10.2. Produtos com defeito

Se considerar que, no momento da entrega, o produto está defeituoso, o cliente deverá notificar-nos por e-mail para sancho.geral@gmail.com ou através do formulário de contacto, fornecendo provas fotográficas e detalhando o produto e o defeito observado. Iremos informá-lo dos próximos passos a seguir.

Deverá devolver o produto, acompanhado do comprovativo de compra em papel, para o endereço indicado. O valor correspondente à encomenda será reembolsado. Em vez de cancelar o contrato, pode também optar pela substituição do produto.

Qualquer reembolso ou substituição do produto será efetuado o mais rapidamente possível, e, em qualquer caso, no prazo de 15 dias a contar do seu pedido para solucionar a falta de conformidade. Os montantes pagos por produtos devolvidos devido a defeitos serão reembolsados na íntegra, incluindo os custos de envio e devolução do item. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

10.3 ariações de Produto

A SSANCHO esforça-se para descrever os produtos no site da forma mais precisa possível. No entanto, os produtos podem diferir ligeiramente das imagens mostradas no site devido ao processo de tingimento. Tenha em conta que isso é completamente normal e que diferentes peças podem reagir de maneira distinta às lavagens, dependendo da intensidade de exposição durante o processo.

 Selecionamos apenas produtos da mais alta qualidade, mas certas características naturais são inevitáveis e devem ser aceitas como parte do aspeto individual de cada produto. Além disso, as configurações de exibição e a intensidade de luz no seu dispositivo também podem alterar a cor dos produtos nas fotos. Os tamanhos e medidas dos produtos são aproximados, por isso, é importante ler cuidadosamente as informações do produto antes de finalizar a encomenda para compreender a forma desejada.

 As disposições contidas nesta cláusula não afetam os seus direitos enquanto consumidor e cliente, nem o seu direito de cancelar o contrato.

10.4 Limitação de Responsabilidade

A SSANCHO não será responsável por quaisquer danos, perdas ou despesas decorrentes do uso ou da incapacidade de uso do site, incluindo, entre outros, danos causados por vírus ou informações incorretas ou incompletas, salvo se esses danos resultarem de dolo ou negligência grosseira por parte da empresa.

 Em nenhuma circunstância a SSANCHO será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos, incluindo, entre outros, perda de lucros, receitas, dados ou outras perdas intangíveis, resultantes de (i) uso ou incapacidade de uso dos nossos produtos ou serviços; (ii) acesso não autorizado ou alteração das suas transmissões ou dados; (iii) declarações ou conduta de terceiros no site; ou (iv) qualquer outra questão relacionada aos nossos produtos ou serviços.

 A SSANCHO não se responsabiliza por qualquer falha ou atraso no cumprimento das nossas obrigações previstas nestes Termos e Condições caso tal atraso ou falha resulte de eventos, circunstâncias ou causas fora do nosso controlo. Estes eventos podem incluir, mas não se limitam a, desastres naturais, atos de guerra, greves, ações governamentais, pandemias, interrupções nos serviços de telecomunicações ou internet, ou quaisquer outros eventos classificados como força maior.

Nesses casos, as nossas obrigações contratuais serão suspensas durante o período em que o evento persistir. Faremos todos os esforços razoáveis para minimizar quaisquer atrasos ou interrupções causados por tais eventos e retomar as nossas obrigações assim que o evento for concluído.

POLITICA DE PRIVACIDADE 

Perguntas Frequentes

1. Informações sobre Encomendas

Como posso fazer uma encomenda?

Pode fazer uma encomenda no nosso site, navegando pelos produtos, adicionando ao carrinho e seguindo os passos para concluir a compra.

 Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de finalizada?

Após finalizar a encomenda, não é possível fazer alterações. Se desejar cancelar, entre em contacto connosco o mais rápido possível. Para mais informações, leia os Termos e Condições.

O que acontece se um item estiver em falta?

A SSANCHO não tem stock de produtos disponível no momento da compra, sendo que todos os produtos são feitos por encomenda, assim que a mesma é feita no website. Se, por alguma razão, não nos for possível satisfazer a encomenda, entraremos em contacto com a maior brevidade possível e faremos o reembolso do valor.

Como posso saber se o meu pedido foi concluído corretamente?

Após completar a compra, receberá um e-mail de confirmação. Caso não receba, verifique a sua caixa de spam ou entre em contacto conosco.

2. Pagamentos

Quais métodos de pagamento são aceites?

Aceitamos pagamentos com visa/mastercard e transferência bancária.

 O meu pagamento foi processado, mas não recebi confirmação da encomenda. O que devo fazer?

Se não recebeu confirmação, por favor entre em contacto conosco através do formulário de contacto ou do email  ssancho.geral@gmail.com, para verificar o status do seu pedido.

Os preços incluem impostos e taxas?

Sim, todos os preços incluem IVA, mas não incluem os custos de entrega, que serão adicionados no momento de conclusão de compra.

 É seguro comprar no vosso site?

Sim, todas as transações são 100% seguras e encriptadas.

3. Envios e Entregas

Qual é o tempo estimado para a entrega?

O tempo estimado para a entrega é de 10 a 17 dias úteis após a confirmação do pedido. Para mais informações, leia os Termos e Condições.

A entrega está disponível para que países?

Atualmente, fazemos entregas em Portugal continental, Açores e Madeira.

Posso escolher o horário de entrega?

Infelizmente, não é possível escolher um horário específico de entrega. No entanto, será contactado pela transportadora a avisar que a sua encomenda será entregue.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que o seu pedido for enviado, receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega no portal dos CTT.

O que acontece se eu não estiver em casa para receber a encomenda?

Caso não esteja em casa, a transportadora deixará uma nota com as instruções para reagendar a entrega ou levantar num ponto de recolha alternativo.

4. Devoluções e Trocas

Qual é a política de devoluções?

Pode devolver os produtos dentro de 14 dias, desde que estejam em condições originais. Produtos feitos à medida não podem ser devolvidos. Para mais informações, leia os Termos e Condições.

Posso devolver um produto se ele estiver danificado ou com defeito?

Sim, se recebeu o artigo com algum defeito, deve notificar-nos através do email ou formulário de contacto, especificando o defeito do artigo e fotografias do mesmo, para podermos proceder ao reembolso ou substituição. Para mais informações, leia os Termos e Condições.

 Como faço uma devolução?

Para devolver um produto, entre em contacto conosco por e-mail ou através do formulário no site. Note que não é possível devolver artigos feitos à medida ou que tenham sido utilizados, danificados ou tenham sofrido algum tipo de modificação. Leia por favor os termos e condições, na secção 10.Direito de Livre Resolução do Contrato.

Preciso pagar pelos custos de devolução?

Sim, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo no caso de produto danificado ou com defeito. Para mais informações, leia os Termos e Condições.

Posso trocar um produto por outro?

Não realizamos trocas diretas, mas pode devolver um produto e fazer uma nova encomenda. Para mais informações, leia os Termos e Condições.

 6. Contatos e Suporte

Como posso entrar em contacto com a equipa de apoio ao cliente?

Pode contactar-nos através do e-mail ssancho.geral@gmail.com ou usando o formulário de contacto disponível no site.