1. Informações sobre Encomendas

Como posso fazer uma encomenda?

Pode fazer uma encomenda no nosso site, navegando pelos produtos, adicionando ao carrinho e seguindo os passos para concluir a compra.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de finalizada?

Após finalizar a encomenda, não é possível fazer alterações. Se desejar cancelar, entre em contacto connosco o mais rápido possível. Para mais informações, leia os Termos e Condições.

 O que acontece se um item estiver em falta?

A SSANCHO não tem stock de produtos disponível no momento da compra, sendo que todos os produtos são feitos por encomenda, assim que a mesma é feita no website. Se, por alguma razão, não nos for possível satisfazer a encomenda, entraremos em contacto com a maior brevidade possível e faremos o reembolso do valor.

 Como posso saber se o meu pedido foi concluído corretamente?

Após completar a compra, receberá um e-mail de confirmação. Caso não receba, verifique a sua caixa de spam ou entre em contacto conosco.

2. Pagamentos

Quais métodos de pagamento são aceites?

Aceitamos pagamentos com visa/mastercard e transferência bancária.

O meu pagamento foi processado, mas não recebi confirmação da encomenda. O que devo fazer?

Se não recebeu confirmação, por favor entre em contacto conosco através do formulário de contacto ou do email  ssancho.geral@gmail.com, para verificar o status do seu pedido.

Os preços incluem impostos e taxas?

Sim, todos os preços incluem IVA, mas não incluem os custos de entrega, que serão adicionados no momento de conclusão de compra.

É seguro comprar no vosso site?

Sim, todas as transações são 100% seguras e encriptadas.

3. Envios e Entregas

Qual é o tempo estimado para a entrega?

O tempo estimado para a entrega é de 10 a 17 dias úteis após a confirmação do pedido. Para mais informações, leia os Termos e Condições.

 A entrega está disponível para que países?

Atualmente, fazemos entregas em Portugal continental e Espanha continental. 

Posso escolher o horário de entrega?

Infelizmente, não é possível escolher um horário específico de entrega. No entanto, será contactado pela transportadora a avisar que a sua encomenda será entregue.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que o seu pedido for enviado, receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega no portal dos CTT.

O que acontece se eu não estiver em casa para receber a encomenda?

Caso não esteja em casa, a transportadora deixará uma nota com as instruções para levantar a sua encomenda num ponto de recolha alternativo.

4. Devoluções e Trocas

Qual é a política de devoluções?

Pode devolver os produtos dentro de 14 dias, desde que estejam em condições originais. Produtos feitos à medida não podem ser devolvidos. Para mais informações, leia os Termos e Condições.

Posso devolver um produto se ele estiver danificado ou com defeito?

Sim, se recebeu o artigo com algum defeito, deve notificar-nos através do email ou formulário de contacto, especificando o defeito do artigo e fotografias do mesmo, para podermos proceder ao reembolso ou substituição. Para mais informações, leia os Termos e Condições.

Como faço uma devolução?

Para devolver um produto, entre em contacto conosco por e-mail ou através do formulário no site. Note que não é possível devolver artigos feitos à medida ou que tenham sido utilizados, danificados ou tenham sofrido algum tipo de modificação. Leia por favor os termos e condições, na secção 10.Direito de Livre Resolução do Contrato.

 Preciso pagar pelos custos de devolução?

Sim, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo no caso de produto danificado ou com defeito. Para mais informações, leia os Termos e Condições.

Posso trocar um produto por outro?

Não realizamos trocas diretas, mas pode devolver um produto e fazer uma nova encomenda. Para mais informações, leia os Termos e Condições.

5. Contactos e Suporte

Como posso entrar em contacto com a equipa de apoio ao cliente?

Pode contactar-nos através do e-mail ssancho.geral@gmail.com ou usando o formulário de contacto disponível no site.