As reclamações devem ser feitas por escrito, via e-mail para ssancho.geral@gmail.com ou utilizando o nosso formulário de contacto. O objetivo da SSANCHO é resolver as reclamações com a satisfação do cliente em mente. Em caso de litígio, o cliente pode utilizar o Centro de Resolução de Litígios em Linha, um site oficial gerido pela Comissão Europeia para ajudar consumidores e comerciantes a resolverem os seus litígios fora dos tribunais. Neste site, a reclamação deve ser submetida à marca SSANCHO, Tomás Sancho de Almeida, empresário em nome individual, com NIF PT 242325394, utilizando o e-mail ssancho.geral@gmail.com.

Neste caso, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha, disponível em https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Para mais informações sobre a plataforma, consulte http://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-conflitos-em-linha. Para consultar as entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo registadas, visite o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt.

Além do website acima, o cliente também pode submeter a sua reclamação em www.livrodereclamacoes.pt.